Informativa sui rimborsi

Condizioni Generali di Reso

1. Condizioni generali di reso

  • Termine per il reso: Avete 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
  • Stato degli articoli: Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non lavati, con tutte le etichette e l'imballaggio originale.
  • Esclusioni: Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
    • Prodotti personalizzati o su misura.
    • Articoli in promozione o venduti (salvo indicazione contraria).
    • Prodotti sigillati per motivi igienici.

2. Procedura di reso

  • Invio della richiesta: Contattare il nostro servizio clienti via e-mail indicando il numero dell'ordine, gli articoli interessati e il motivo del reso.
  • Validazione: Una volta registrata la vostra richiesta, riceverete un'e-mail contenente l'autorizzazione al reso e le istruzioni necessarie.
  • Spedizione: Restituite gli articoli all'indirizzo indicato, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
  • Conferma: Al ricevimento e all'ispezione degli articoli restituiti, vi invieremo una conferma via e-mail.

3. Rimborsi

  • Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento inizialmente utilizzato per l'acquisto.
  • Termine: Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli, il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
  • Importo rimborsato: Il rimborso include il prezzo degli articoli restituiti, escluse le spese di spedizione iniziali (salvo in caso di errore o prodotto difettoso).
  • Eccezioni: Se gli articoli restituiti risultano danneggiati o incompleti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una detrazione.

4. Cambio

Attualmente non offriamo un cambio diretto. Se desiderate un altro prodotto o una taglia diversa, vi invitiamo a restituire l'articolo per ottenere un rimborso e a effettuare un nuovo ordine.

5. Prodotti difettosi o errore nell'ordine

Se ricevete un articolo difettoso o errato, contattate il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione, fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso, secondo le vostre preferenze.