Politique de remboursement
1. Conditions générales de retour
- Délai de retour : Vous disposez de calendriers de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
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Exclusions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles en promotion ou vendus (sauf mention contraire).
- Produits scellés pour des raisons d'hygiène
2. Procédure de retour
- Soumettre une demande : Contactez notre service client via e-mail en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
- Validation : Une fois votre demande enregistrée, vous recevez un e-mail contenant une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Expédition : Renvoyez les articles à l'adresse indiquée, en utilisant un service de livraison traçable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Confirmation : Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
3. Remboursements
- Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
- Délai : Une fois les articles retournés et inspectés, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Montant remboursé : Le remboursement inclut le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux).
- Exceptions : Si les articles retournés sont endommagés ou incomplets, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une déduction.
4. Échange
Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une taille différente, nous vous invitons à retourner l'article concerné pour un remboursement et à passer une nouvelle commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous découvrez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 jours suivant la réception des photos et une description détaillée du problème. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.